Maîtriser le processus de médiation et les techniques de des relations interpersonnelles associées

A l’issue de la formation, les stagiaires maîtriseront le processus de médiation, ainsi que les techniques et les outils qui lui sont associés et qui facilitent la communication bienveillante interpersonnelle.

Objectifs pédagogiques

- Appréhender l’esprit de la médiation comme mode de prévention des conflits
- Maîtriser l’écoute active et comprendre les enjeux de la communication
- Connaître les objectifs de la communication non-violente ou bienveillante et savoir les mettre en pratique pour prévenir ou désamorcer les tensions relationnelles
- Comprendre les étapes du processus de médiation et sa finalité
- Maîtriser le déroulement du processus et ses étapes clés
- Avoir une pratique des techniques de questionnement et de reformulation verbale
- Appréhender les compétences spécifiques et la posture du médiateur
- Se familiariser au concept d’intelligence émotionnelle

Prérequis

Aucun prérequis

Durée

Formation professionnelle : 35 heures

Public Cible

Tout public souhaitant faciliter ses relations interpersonnelles et son travail d'équipe

Programme de Formation

JOURNEE 1 : Appréhender l’esprit de la médiation comme mode de prévention des conflits /

Le cadre juridique et les différentes formes de médiation

MODULE 1 – Matinée (9h00-12h30) / Esprit de la Médiation et Cadre Juridique


MODULE 2 – Après-midi (13h30-17h00) / Les enjeux de la communication et la technique de l’Ecoute Active



JOURNEE 2 : Maîtriser le processus de communication non-violente (CNV) ou bienveillante : ses objectifs et sa mise en pratique avec les outils associés (grille de lecture / schémas de compréhension)

MODULE 3 – Matinée (9h00-12h30) / L’appréhension de la méthodologie de la communication non-violente et sa mise en pratique


MODULE 4 – Après-midi (13h30-17h00) / Analyse des techniques associées du questionnement et de la reformulation


JOURNEE 3 : Comprendre la mise en pratique du processus de médiation, son déroulement, ses étapes-clés, sa finalité et les écueils à éviter (grille d’explication / schémas de compréhension)

MODULE 5 – Matinée (9h00-12h30) / L’appréhension des étapes du processus de médiation


MODULE 6 – Après-midi (13h30-17h00) / L’analyse des différentes méthodes de médiation avec un focus particulier sur la Méthode Fiutak


JOURNEE 4 : Connaître les compétences spécifiques du médiateur / Appréhender son rôle et sa posture / Comprendre le concept d’intelligence émotionnelle (grille d’analyse)

MODULE 7 – Matinée (9h00-12h30) / Compétences, Posture et Règles déontologiques attachées à la mission de médiateur professionnel


MODULE 8 – Après-midi (13h30-17h00) / Les apports de Gary Friedman sur la compréhension du conflit / L’expression des émotions et le concept d’intelligence émotionnelle développé par Daniel Goleman


JOURNEE 5 : Maîtriser la finalisation du processus de médiation / Mises en situation / Exercices / Questionnaire d’évaluation finale

MODULE 9 – Matinée (9h00-12h30) / La Maîtrise du processus de médiation dans sa globalité


MODULE 10 – Après-midi (13h30-17h00) / Exercices – Jeux de rôles

Pour toutes vos réparations

Pour toutes vos réparations

Pédagogie

Moyens pédagogiques formation : méthode expositive, active, interrogative, démonstrative et participative.


Equipement en présentiel : vidéoprojecteur, paperboard

Equipement pour des sessions à distance : visioconférence ZOOM avec partage d’écran

Modalités d'évaluation

Formation professionnelle :

Questions orales, brainstorming et exercices de réflexion oraux et écrits puis exercices pratiques individuels et collectifs.

Mises en situations / Mises en perspective individuelles et collectives (utilisation d’outils concrets, bonnes pratiques).

Études de cas concrets (écrits, oraux et vidéos) dans la formation pour stabilisation de l’écoute et de l’apprentissage, puis validation des acquis.

sanction visée

Action de formation : certificat de réalisation individuel remis au stagiaire mentionnant les objectifs pédagogiques atteints à l’issue de la formation.

Formation professionnelle 2000€ HT / stagiaire

Formation professionnelle à distance, durée 35heures.

Nos prochaines sessions : du 16 au 20 mai et du 13 au 17 juin.
Intra : nous contacter, délais d'accès sous 15 jours.